Wer sein Auto zur Reparatur in die Werkstatt bringt, sollte aufpassen. Laut einer aktuellen Test-Studie des Beratungsunternehmens Moventi für die VOX-Sendung "auto mobil" empfehlen acht von 30 getesteten Kfz-Werkstätten überflüssige Reparaturen - im Wert von durchschnittlich 436 Euro.
Auffällig war hier besonders das Gefälle zwischen Werkstattketten und markenunabhängigen Anbietern. Von den getesteten freien Betrieben riet kein Mitarbeiter zu unnötigen Maßnahmen, aber acht der 24 überprüften Marken-Werkstätten stellten überhöhten Reparaturbedarf fest.
Die Moventi-Testkunden haben in sechs deutschen Großstädten (Hamburg, Berlin, Dortmund, Frankfurt, Stuttgart und Dresden) unter dem Vorwand eines Urlaubs-Checks die Werkstattketten ATU, Pitstop, Euromaster und Vergölst untersucht. In jeder Stadt nahmen sie zusätzlich einen freien Betrieb unter die Lupe. Über den Zustand des Autos wurde vor dem Test ein unabhängiges Gutachten erstellt. "Für uns war interessant zu wissen, ob und welche Unterschiede es zwischen diesem Gutachten und den durch die Werkstätten empfohlenen Maßnahmen gibt", erklärt Moventi-Geschäftsführer Johannes Broscheid-Vogt.
Insbesondere die Kette Vergölst schnitt bei der Studie schlecht ab. Die Mitarbeiter der Marken-Werkstätten regten in vier der sechs Test-Städte kostspielige Maßnahmen an. Eine Filiale in Stuttgart stellte den absoluten „Spitzenreiter“ dar. Hier war der Wert der empfohlenen Reparaturen um 1.145 Euro höher als es der Gutachter zuvor diagnostiziert hatte. Zu unnötigen Reparaturen rieten die Vergölst-Filialen in Hamburg, Dresden und Frankfurt im Wert von 720, 554 und 297 Euro.
Die Werkstätten der Marke Pitstop hinterließen einen etwas besseren Eindruck bei dem Test. Lediglich in Hamburg (442 Euro) und Stuttgart (122 Euro) rieten die Mitarbeiter zu Reparaturen mit überhöhten Kosten. Die Städte Stuttgart (171 Euro) und Frankfurt (36 Euro) waren bei den ATU-Filialen betroffen. Die Werkstätten der Kette Euromaster lieferten ein vorbildliches Ergebnis ab. In allen Test-Städten entsprachen die empfohlenen Maßnahmen dem entsprechenden Gutachten. Besonders unnötige Reparaturen wurden für Bremsen (36 Prozent), Reifen und Fahrwerk (je 21 Prozent) empfohlen sowie für die Auspuffanlage (14 Prozent).
Mit einem sogenannten "Servicerating" erhob Moventi zusätzlich die Servicequalität der Werkstätten. Dazu gehören weiche Faktoren wie Freundlichkeit, Beratungs-, Lösungs- und Fachkompetenz sowie die Zufriedenheit der Testkunden. Die freien Werkstätten überzeugten dabei wieder und erhielten mit 95 Prozent die mit Abstand höchste Wertung. Die Marken Vergölst (83 Prozent) und Euromaster 881 Prozent) erzielten ebenso ein gutes Rating-Ergebnis.
Die Werkstätten von ATU (74 Prozent) und Pitstop (69 Prozent) ernteten von den Testkunden vergleichsweise geringere Wertungen.
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